Quý khách có thể thực hiện đổi trả hoặc yêu cầu hỗ trợ khi sử dụng sản phẩm của website Gomsusangtao.vn.
Quy trình hỗ trợ: Khi cần đổi trả hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Nhân viên Gomsusangtao.vn sẽ hướng dẫn quy trình kiểm tra, xác nhận lỗi và thực hiện hỗ trợ.
Do mặt hàng là gốm sứ – đồ gia dụng dễ vỡ, chúng tôi ưu tiên kiểm tra và hỗ trợ ngay khi nhận được thông tin phản hồi để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Gomsusangtao.vn sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
Việc hoàn tiền sẽ theo đúng hình thức thanh toán ban đầu:
Nếu khách hàng thanh toán chuyển khoản: hoàn lại vào tài khoản đã dùng giao dịch.
Nếu khách thanh toán tại cửa hàng: khách vui lòng đến trực tiếp để nhận tiền (nhân viên sẽ liên hệ để đặt lịch)
Khách hàng được trả hàng khi sản phẩm rơi vào các trường hợp:
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, logo hoặc thiết kế theo đơn hàng.
Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng kèm.
Sản phẩm bị nứt, vỡ, bong tróc, trầy xước, rò rỉ do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển.
Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (giá trị tương đương hoặc cao hơn, có bù giá) với lý do thỏa đáng.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu trả hàng: tối đa 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
Để được áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả hàng trong 3 ngày, khách hàng vui lòng:
Kiểm tra hàng ngay khi nhận.
Giữ lại đầy đủ giấy tờ, hóa đơn, phiếu giao hàng.
Giữ sản phẩm nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, không bị bám bẩn, không bị ngấm nước, mùi thức ăn hoặc các tác động khác.
Hotline chăm sóc khách hàng: 0912 409 299
Gomsusangtao.vn luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn.
Sau khi Quý Khách đặt hàng thành công tại website Gomsusangtao.vn, nhân viên Gomsusangtao.vn sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng, trong đó bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách như sau:
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ dùng thử sản phẩm gốm sứ.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, Gomsusangtao.vn sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Gomsusangtao.vn qua hotline: 0912 409 299 hoặc email: baogia.gsst@gmail.com để được hỗ trợ.
Gomsusangtao.vn sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Gomsusangtao.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
Khách hàng có thể đổi hàng khi:
Phát hiện sản phẩm sai sót và báo trong vòng 3 ngày từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm gốm sứ bị lỗi do nhà sản xuất: lỗi men, nứt gốm tự nhiên, lệch màu, rỗ men.
Giao sai mẫu, sai bộ, hoặc thiếu sản phẩm.
Chính sách đổi:
Đổi mới 100% trong 3 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
Đổi sản phẩm khác tương đương trong vòng 30 ngày nếu lỗi thuộc về kỹ thuật mà không thể khắc phục.
Trong thời gian bảo hành (nếu áp dụng theo từng dòng sản phẩm), nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, Gomsusangtao.vn sẽ đổi sản phẩm tương đương.
Đối với sản phẩm gốm sứ thủ công/đặc thù/đặt riêng theo yêu cầu: thời gian đổi có thể lâu hơn do phải chờ sản xuất hoặc nhập hàng.
Không chấp nhận đổi trả khi:
Không có hóa đơn chứng từ.
Sản phẩm đã bị sử dụng, bám bẩn, nứt vỡ do tác động bên ngoài.
Mất bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện.
Khách tự làm rơi vỡ, tác động lực mạnh.
Sản phẩm thủ công có sai lệch nhẹ về màu sắc hoặc kích thước nằm trong ngưỡng tự nhiên của sản phẩm gốm (không được xem là lỗi).
Không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận hàng.
a. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
Giao nhầm hoặc giao thiếu.
Không thuộc vào nhóm bị từ chối bảo hành.
Địa điểm tiếp nhận bảo hành: 234 Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, TP.HCM, Việt Nam.
b. Trường hợp không bảo hành
Hàng giả, không phải của Gomsusangtao.vn.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngấm nước, ẩm mốc, côn trùng.
Sản phẩm bị rơi vỡ, nứt mẻ, trầy xước do người dùng gây ra (gốm sứ không nằm trong diện chịu bảo hành khi người dùng làm vỡ).
Mọi thắc mắc, khiếu nại, vui lòng liên hệ hotline: 0912 409 299 Gomsusangtao.vn xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách!
