Để mang đến cho Quý khách hàng sự yên tâm tuyệt đối khi lựa chọn các sản phẩm quà tặng gốm sứ hoặc đặt gia công gốm sứ tại Gốm Sứ Sáng Tạo, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, họa tiết, logo theo đơn đặt hàng hoặc thông tin được công bố trên website.
- Màu sắc logo in ấn không sắc nét, lệch màu so với maket (maquette) đã được duyệt.
- Sản phẩm bị thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm so với cam kết.
- Sản phẩm bị bể mẻ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, bong tróc men, nứt vỡ...).
👉 Lưu ý:
- Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên tình trạng ban đầu, còn đầy đủ phụ kiện, chưa qua sử dụng.
- Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc chứng từ liên quan để chứng minh tình trạng sản phẩm và giúp chúng tôi xử lý nhanh chóng.
2. Thời gian thông báo & gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị vỡ, hỏng...
- Thời gian gửi trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Địa điểm đổi trả:
- Trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng của Gốm Sứ Sáng Tạo.
- Hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ chúng tôi cung cấp.
- Thông báo đến nhân viên bán hàng để thoả thuận phương thức đổi trả phù hợp.
3. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% chi phí đổi trả đối với trường hợp sản phẩm lỗi, sai sót do phía Gốm Sứ Sáng Tạo.
- Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (không phải lỗi từ nhà sản xuất), khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
4. Hình thức hoàn tiền/đổi hàng
- Phương thức đổi trả: Quý khách có thể lựa chọn đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo hình thức đã thanh toán (chuyển khoản hoặc tiền mặt).
- Thời gian xử lý đổi/hoàn tiền: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi Gốm Sứ Sáng Tạo nhận lại sản phẩm.
✨ Với chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt, Gốm Sứ Sáng Tạo cam kết mang đến cho Quý khách hàng sự hài lòng tuyệt đối khi đặt hàng quà tặng gốm sứ in logo theo yêu cầu.
